1. Dados do prestador
VoltMage é a marca operacional utilizada para este site e plataforma (“VoltMage”, “nós”, “nós”, “nos”). A parte contratante legal e os seus elementos estatutários são identificados na proposta, formulário de ordem, declaração de trabalho ou acordo de serviços principais aplicável.
- Sítio Web: https://voltage.ai
- Contato comercial e legal: Office@voltmage.ai
- Contacto de privacidade: privacy@voltmage.ai
2. Âmbito e aceitação
Ao aceder ou utilizar o website, a plataforma, as APIs, a documentação, as demonstrações ou quaisquer serviços relacionados (conjuntamente, os «Serviços»), aceita estes Termos. Se utilizar os Serviços em nome de uma pessoa coletiva, confirma que tem poderes para a vincular.
Estes Termos aplicam-se: (a) à utilização do sítio Web público; e (b) ao acesso à plataforma (implementações SaaS, alojadas, geridas ou empresariais), salvo disposição em contrário num acordo escrito.
3. Contas e acesso
- Registo. Alguns Serviços exigem uma conta. Deve fornecer informações exatas e mantê-las atualizadas.
- Credenciais. É responsável por proteger as credenciais e por toda a atividade realizada na sua conta.
- Utilizadores autorizados. O acesso pode estar limitado a utilizadores identificados, licenças ou outras condições definidas na sua encomenda/SOW.
- Idade mínima. A plataforma destina-se a utilização profissional ou empresarial. Se houver utilização por consumidores, estes devem ter pelo menos 18 anos ou capacidade jurídica nos termos da legislação aplicável.
4. Serviços, encomendas e períodos experimentais
Podemos disponibilizar um sítio Web público, acesso à plataforma, pilotos, provas de conceito, demonstrações, subscrições pagas e serviços profissionais. Quaisquer condições comerciais (âmbito, preços, marcos e entregáveis) podem ser definidas num formulário de encomenda, proposta, SOW ou MSA.
- Períodos de avaliação e demonstrações. Os períodos de avaliação podem ter uma duração limitada e ser disponibilizados «tal como estão», salvo indicação expressa em contrário.
- Serviços profissionais. Se prestarmos serviços de integração, configuração ou consultoria, estes regem-se pelo SOW aplicável ou por outra declaração escrita.
- Alterações. As alterações de âmbito exigem acordo mútuo por escrito e podem afetar prazos e tarifas.
5. Tarifas e faturação
As tarifas e as condições de pagamento são definidas nos seus documentos comerciais (formulário de encomenda/SOW/proposta). Salvo indicação em contrário:
- Moeda e impostos. As tarifas não incluem IVA nem outros impostos aplicáveis, que serão acrescidos quando legalmente exigido.
- Faturas. Podemos emitir faturas eletrónicas. Aceita a faturação eletrónica nos casos permitidos por lei.
- Pagamentos atrasados. Os pagamentos em atraso podem vencer juros legais e/ou penalizações contratuais, quando permitido.
- Sem compensação. Os pagamentos são devidos sem compensação, salvo exigência em contrário da legislação imperativa.
6. Utilização aceitável
Compromete-se a não utilizar os Serviços de forma indevida. As atividades proibidas incluem:
- Tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados.
- É proibida a engenharia inversa, descompilação ou tentativa de obter o código-fonte, exceto na medida permitida pela legislação imperativa.
- Interferir com ou interromper a disponibilidade de serviço (por exemplo, negação de serviço).
- Utilizar os Serviços para armazenar ou transmitir conteúdos ilícitos, malware ou código malicioso.
- Violar direitos de terceiros (privacidade, propriedade intelectual, confidencialidade) ou a legislação e os regulamentos aplicáveis.
- Utilizar os Serviços para controlo crítico para a segurança sem as salvaguardas e etapas de teste acordadas.
7. Segurança e gestão de incidentes
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos Serviços. Compromissos específicos de segurança, incluindo direitos de auditoria, regras de testes de intrusão ou SLA relativos a incidentes, podem ser definidos num contrato empresarial ou DPA.
- As suas responsabilidades. Mantenha as credenciais seguras, aplique o princípio do privilégio mínimo e notifique-nos imediatamente se suspeitar de uma violação.
- Resposta ao incidente. Atuaremos para conter e corrigir incidentes de segurança dentro de prazos comercialmente razoáveis.
- Responsabilidade partilhada. A segurança depende de ambas as partes, sobretudo quando implementamos os serviços no seu ambiente.
8. Dados e privacidade
«Dados do Cliente» refere-se aos dados que o utilizador (ou os seus utilizadores/dispositivos) envia para os Serviços, incluindo telemetria, sinais operacionais ou dados de configuração. Na relação entre as partes, o utilizador mantém a titularidade dos Dados do Cliente.
- Processamento de dados. Os dados pessoais, caso existam, são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade e com a legislação de proteção de dados aplicável (por exemplo, o RGPD (GDPR) e as normas búlgaras de proteção de dados).
- Funções de subcontratante/responsável pelo tratamento. No tratamento de dados dos clientes na plataforma, atuamos geralmente na qualidade de subcontratante, sendo o cliente o responsável pelo tratamento (consoante a natureza do tratamento). Pode ser necessário celebrar um DPA para utilização em produção.
- Retenção de dados. A conservação depende do contrato, das obrigações legais e das necessidades operacionais. As condições de eliminação/exportação podem ser definidas no seu contrato.
- Confidencialidade. Os Dados do Cliente são tratados como informação confidencial, quando aplicável.
9. Propriedade intelectual
Nós e os nossos licenciantes somos titulares de todos os direitos, títulos e interesses sobre os Serviços, incluindo o software, a interface do utilizador, as APIs, a documentação, as marcas comerciais e o know-how. Ao abrigo destes Termos e mediante o pagamento das taxas aplicáveis, concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva e intransmissível para aceder aos Serviços e utilizá-los para fins empresariais internos durante o respetivo prazo.
- Restrições. É proibido revender, sublicenciar ou disponibilizar os Serviços a terceiros, salvo autorização expressa.
- Feedback. Se nos fornecer comentários, concede-nos o direito de os utilizar sem restrições nem compensação, salvo proibição legal.
- Materiais de clientes. Concede-nos uma licença limitada para utilizar os Dados do Cliente exclusivamente para prestar e melhorar os Serviços, sujeita aos compromissos de privacidade.
10. Serviços de terceiros
Os Serviços podem integrar-se com sistemas de terceiros (SCADA, inversores, EMS, dados de mercado, serviços de nuvem e fornecedores de serviços de mensagens). Os serviços de terceiros regem-se pelos respetivos termos e políticas de privacidade, e não somos responsáveis pelo seu desempenho nem por períodos de indisponibilidade.
11. Disponibilidade e suporte
Procuramos prestar serviços fiáveis, mas a disponibilidade, as janelas de manutenção, os canais de suporte e os tempos de resposta podem variar consoante o plano e são normalmente definidos num SLA ou numa política de suporte.
- Manutenção. Poderão ocorrer operações de manutenção planeada que afetem temporariamente a disponibilidade.
- Funcionalidades beta. As funcionalidades beta ou de pré-visualização podem ser disponibilizadas sem garantias e podem ser alteradas ou descontinuadas.
- Apoio. O âmbito do suporte depende da sua subscrição ou SOW.
12. Garantias e exclusões de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, os Serviços são fornecidos «tal como estão» e «conforme disponíveis». Excluímos todas as garantias, expressas, implícitas ou legais, incluindo as de qualidade comercial, adequação a uma finalidade específica e não violação, salvo quando tal exclusão seja proibida por normas imperativas.
Os Serviços podem fornecer previsões, simulações e recomendações de otimização. Os resultados têm caráter informativo e dependem da qualidade dos dados de entrada e dos pressupostos. Continua a ser responsável pelas decisões operacionais, pela conformidade e por uma implementação segura.
13. Responsabilidade
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, receitas, dados, negócios ou fundo de comércio, decorrentes dos Serviços ou com estes relacionados.
Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total por todas as reclamações relativas aos Serviços limita-se aos montantes pagos por si pelos Serviços nos 12 meses anteriores ao facto que originou a reclamação, ou a outro limite previsto num contrato empresarial.
14. Indemnização
- Pelo utilizador. Compromete-se a indemnizar-nos e a isentar-nos de responsabilidade por reclamações decorrentes da sua utilização indevida dos Serviços, da violação da lei ou de infrações cometidas através de Dados do Cliente ou das suas configurações.
- Pela VoltMage (PI). Quando previsto num contrato empresarial, poderemos conceder uma indemnização limitada relativamente a reclamações de que os Serviços, sem modificações, violam direitos de propriedade intelectual de terceiros, sujeita às exclusões e aos procedimentos habituais.
15. Suspensão e cessação
- Suspensão. Podemos suspender o acesso por motivos de segurança, suspeita de abuso ou falta de pagamento, quando aplicável, e restaurá-lo quando o problema estiver resolvido.
- Cessação. Qualquer das partes pode rescindir conforme permitido pelo contrato. Os acordos empresariais podem definir prazos de pré-aviso e efeitos de rescisão.
- Efeito. Após a cessação, termina o seu direito de utilizar os Serviços. A exportação/eliminação dos dados será tratada nos termos do acordo e da legislação aplicável.
16. Informação ao consumidor
A VoltMage.ai destina-se principalmente a utilizadores empresariais e profissionais. Se for um consumidor (pessoa singular que atua fora da sua atividade comercial ou profissional), poderão aplicar-se normas imperativas de proteção do consumidor previstas na legislação búlgara e da UE, que poderão prevalecer sobre determinadas cláusulas (por exemplo, regras sobre cláusulas abusivas, direitos de livre resolução em contratos à distância e garantias legais).
- Contratos à distância. Se aplicável, poderá ter direitos legais de informação e de livre resolução relativamente a determinados serviços digitais, sujeitos às exceções previstas na lei.
- Reclamações. Os consumidores podem ter acesso a mecanismos de resolução de litígios ao abrigo dos quadros da UE (se for caso disso).
Se considerar que contrata na qualidade de consumidor, contacte-nos antes da compra para podermos fornecer a informação legal adequada.
17. Exportação e sanções
Não pode utilizar os Serviços em violação da legislação aplicável em matéria de controlo das exportações, sanções ou comércio. Declara que não se encontra, não está sob o controlo nem é cidadão/residente de qualquer jurisdição sujeita a restrições em que a prestação dos Serviços seja ilícita.
18. Lei aplicável e resolução de litígios
Salvo acordo em contrário por escrito, estes Termos regem-se pela legislação da República da Bulgária, tendo em conta as disposições imperativas da legislação aplicável da UE, quando pertinente.
Quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com estes Termos ficam sujeitos à jurisdição dos tribunais competentes de Sófia, Bulgária, salvo disposição imperativa em contrário ou acordo das partes quanto a arbitragem ou outro foro num contrato empresarial.
19. Alterações a estes Termos
Podemos atualizar periodicamente estes Termos para refletir alterações aos Serviços, à legislação ou às práticas comerciais. Publicaremos a versão atualizada nesta página e alteraremos a data de «Última atualização». As alterações significativas poderão ser comunicadas através da plataforma ou por correio eletrónico, quando adequado.
20. Contacto
Para questões sobre estes Termos, pedidos relacionados com documentos contratuais (SOW/MSA/DPA) ou notificações legais, contacte:
- E-mail: Office@voltmage.ai
- Formulário de contacto do sítio Web: voltamage.ai/contact