1. Detalles del proveedor
VoltMage es la marca de operaciones utilizada para este sitio web y plataforma (VoltMage), “nosotros”, “nuestro”). La parte contratante legal y sus detalles legales se identifican en la propuesta, formulario de orden, declaración de trabajo o acuerdo de servicios generales.
- Sitio web: https://voltmage.ai
- Contacto comercial y legal: Office@voltmage.ai
- Contacto de privacidad: privacy@voltmage.ai
2. Ámbito y aceptación
Al acceder o usar el sitio web, la plataforma, APIs, la documentación, las demostraciones o cualquier servicio relacionado (colectivamente, los “Servicios”), usted acepta estos Términos. Si utiliza los Servicios en nombre de una entidad legal, usted confirma que tiene autoridad para vincular a esa entidad.
Estos Términos se aplican a: (a) el uso del sitio web público; y (b) el acceso a la plataforma (SaaS, alojado, gestionado o despliegues empresariales), a menos que sean reemplazados por un acuerdo escrito.
3. Cuentas y acceso
- Registro. Algunos servicios requieren una cuenta. Debe proporcionar información precisa y mantenerla actualizada.
- Credenciales. Usted es responsable de proteger las credenciales y de toda la actividad bajo su cuenta.
- Usuarios autorizados. El acceso puede estar limitado a usuarios nombrados, asientos u otros términos descritos en su pedido/SOW.
- Edad mínima. La plataforma está destinada a uso profesional/empresarial. Si se produce uso por consumidores, los usuarios deben tener al menos 18 años o capacidad legal según la ley aplicable.
4. Servicios, pedidos y pruebas
Podemos ofrecer un sitio público, acceso a la plataforma, pilotos, pruebas de concepto, demostraciones, suscripciones pagadas y servicios profesionales. Cualquier término comercial (alcance, precios, hitos, entregables) puede definirse en un formulario de pedido, propuesta, SOW, o MSA.
- Pruebas y demostraciones. Las pruebas pueden tener límite de tiempo y proporcionarse “tal cual” salvo que se indique explícitamente lo contrario.
- Servicios profesionales. Si proporcionamos integración, configuración o consultoría, estos se rigen por los SOW aplicables o por una declaración escrita.
- Cambios. Los cambios de alcance requieren acuerdo mutuo por escrito y pueden afectar los plazos y tarifas.
5. Tarifas y facturación
Las tarifas y los términos de pago se establecen en sus documentos comerciales (formulario de pedido/SOW/propuesta). A menos que se indique lo contrario:
- Moneda e impuestos. Las tarifas son exclusivas de IVA e impuestos aplicables, que pueden añadirse donde sea legalmente requerido.
- Facturas. Podemos facturar electrónicamente. Usted consiente la facturación electrónica cuando la ley lo permita.
- Pagos atrasados. Los pagos atrasados pueden generar intereses legales y/o penalizaciones contractuales donde esté permitido.
- No compensación. Los pagos se deben realizar sin compensación, salvo que la ley obligatoria indique lo contrario.
6. Uso aceptable
Usted acepta no hacer un uso indebido de los Servicios. Las actividades prohibidas incluyen:
- Intentando obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos.
- Ingeniería inversa, descompilación o intento de derivar el código fuente, excepto en la medida permitida por la ley obligatoria.
- Interferir o interrumpir la disponibilidad del servicio (por ejemplo, ataque de denegación de servicio).
- Usar los Servicios para almacenar o transmitir contenido ilegal, malware o código malicioso.
- Violar los derechos de terceros (privacidad, propiedad intelectual, confidencialidad) o las leyes/regulaciones aplicables.
- Usar los Servicios para control crítico para la seguridad sin las salvaguardas y pruebas acordadas.
7. Seguridad y gestión de incidentes
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los Servicios. Los compromisos específicos de seguridad (incluidos los derechos de auditoría, las reglas de pruebas de penetración o los SLA de incidentes) pueden definirse en un acuerdo empresarial o en DPA.
- Sus responsabilidades. Mantenga credenciales seguras, aplique el principio de menor privilegio y notifíquenos de inmediato en caso de sospecha de compromiso.
- Respuesta a incidentes. Actuaremos para contener y remediar los incidentes de seguridad dentro de plazos comercialmente razonables.
- Responsabilidad compartida. La seguridad depende de ambas partes, especialmente cuando desplegamos en su entorno.
8. Datos y privacidad
“Datos del Cliente” significa los datos que usted (o sus usuarios/dispositivos) envía a los Servicios, incluyendo telemetría, señales operativas o datos de configuración. Entre usted y nosotros, usted conserva la propiedad de los Datos del Cliente.
- Procesamiento de datos. Los datos personales (si los hay) se manejan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables (por ejemplo, GDPR y las normas de protección de datos búlgaras).
- Roles de Procesador/Controlador. Para el procesamiento de datos de clientes en la plataforma, normalmente actuamos como procesador y usted actúa como responsable del tratamiento (según la naturaleza del procesamiento). Puede ser necesario un DPA para el uso en producción.
- Retención de datos. La retención depende del contrato, las obligaciones legales y las necesidades operativas. Los términos de eliminación/exportación pueden especificarse en su acuerdo.
- Confidencialidad. Los datos del cliente se tratan como información confidencial cuando corresponde.
9. Propiedad intelectual
Nosotros y nuestros concesionarios poseemos todos los derechos, títulos e intereses en los Servicios, incluyendo software, UI, APIs, documentación, marcas registradas y conocimientos técnicos. Sujeto a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder y usar los Servicios para tus propósitos comerciales internos durante el plazo.
- Limitaciones. No se permite la reventa, sublicencia ni poner los Servicios a disposición de terceros, a menos que esté explícitamente permitido.
- Comentarios. Si proporciona comentarios, nos otorga el derecho de utilizarlos sin restricción ni compensación (a menos que la ley lo prohíba).
- Materiales del cliente. Nos otorga una licencia limitada para usar los Datos del Cliente únicamente para proporcionar y mejorar los Servicios, sujeto a compromisos de privacidad.
10. Servicios de terceros
Los Servicios pueden integrarse con sistemas de terceros (SCADA, inversores, EMS, datos de mercado, servicios en la nube, proveedores de mensajería). Los servicios de terceros se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad, y no somos responsables del rendimiento o las interrupciones de terceros.
11. Disponibilidad y soporte
Nuestro objetivo es brindar servicios confiables, pero el tiempo de actividad, las ventanas de mantenimiento, los canales de soporte y los tiempos de respuesta pueden variar según el plan y normalmente se definen en un SLA o política de soporte.
- Mantenimiento. El mantenimiento programado puede llevarse a cabo y puede afectar temporalmente la disponibilidad.
- Funciones beta. Las funciones beta/de vista previa pueden ofrecerse sin garantías y pueden cambiar o descontinuarse.
- Asistencia. El alcance del soporte depende de su suscripción o SOW.
12. Garantías y exenciones de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad.” Renunciamos a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción, excepto cuando dichas renuncias estén prohibidas por la ley obligatoria.
Los Servicios pueden proporcionar pronósticos, simulaciones y recomendaciones de optimización. Los resultados son de carácter informativo y dependen de la calidad de los datos de entrada y las suposiciones. Usted sigue siendo responsable de las decisiones operativas, el cumplimiento y el despliegue seguro.
13. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo la pérdida de beneficios, ingresos, datos, negocios o buena reputación, que surjan de o estén relacionados con los Servicios.
En la medida en que esté permitido, nuestra responsabilidad agregada por todas las reclamaciones relacionadas con los Servicios se limita a los montos pagados por usted por los Servicios durante los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación (o a otro límite si se indica en un acuerdo empresarial).
14. Indemnización
- Por usted. Usted acepta indemnizarnos y mantenernos indemnes de reclamaciones que surjan de su uso indebido de los Servicios, violación de la ley o infracción utilizando Datos del Cliente o sus configuraciones.
- Por nosotros (IP). Cuando se acuerde en un contrato empresarial, podemos proporcionar una indemnización limitada por reclamaciones de que los Servicios no modificados infringen derechos de propiedad intelectual de terceros, sujeto a exclusiones y procedimientos estándar.
15. Suspensión y terminación
- Suspensión. Podemos suspender el acceso por razones de seguridad, sospecha de abuso o falta de pago (cuando corresponda), y restauraremos el acceso cuando se resuelva el problema.
- Resolución. Cualquiera de las partes puede terminar según lo permitido por el contrato. Los acuerdos empresariales pueden definir los períodos de aviso y los efectos de la terminación.
- Efectos. Al finalizar, su derecho a utilizar los Servicios termina. La exportación/eliminación de datos puede gestionarse según el acuerdo y la ley aplicable.
16. Información al consumidor
VoltMage.ai está diseñado principalmente para usuarios empresariales y profesionales. Si usted es un consumidor (persona natural actuando fuera del comercio/profesión), las normas obligatorias de protección del consumidor según la legislación búlgara y de la UE pueden aplicarse y pueden prevalecer sobre ciertas cláusulas (por ejemplo, normas sobre cláusulas abusivas, derechos de desistimiento en contratos a distancia, garantías legales).
- Contratos a distancia. Si corresponde, puede tener información legal y derechos de desistimiento para ciertos servicios digitales, sujetos a excepciones legales.
- Reclamaciones. Los consumidores pueden tener acceso a mecanismos de resolución de disputas bajo los marcos de la UE (cuando corresponda).
Si cree que está contratando como consumidor, por favor contáctenos antes de la compra para que podamos proporcionarle las divulgaciones legales pertinentes.
17. Exportación y sanciones
No puede utilizar los Servicios en violación de las leyes aplicables de control de exportaciones, sanciones o comercio. Usted declara que no se encuentra en, bajo el control de, ni es nacional/residente de ninguna jurisdicción restringida donde proporcionar los Servicios sería ilegal.
18. Ley aplicable y resolución de conflictos
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, estos Términos se rigen por las leyes de la República de Bulgaria, teniendo en cuenta las disposiciones obligatorias del derecho aplicable de la UE cuando sea relevante.
Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes en Sofía, Bulgaria, salvo que la ley obligatoria requiera lo contrario o las partes acuerden arbitraje/u otro lugar en un acuerdo empresarial.
19. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en los Servicios, la ley o las prácticas comerciales. Publicaremos la versión actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Los cambios importantes pueden ser notificados a través de la plataforma o mediante correo electrónico cuando sea apropiado.
20. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, solicitudes relacionadas con documentos contractuales (SOW/MSA/DPA) o avisos legales, contacte a:
- Correo electrónico: Office@voltmage.ai
- Formulario de contacto del sitio web: voltmage.ai/contact